科学网—细节决定成败

  在审美上，中国人是注意细节的，在方寸之地极尽能工巧匠之事，细微之处极见繁复功夫，因此故宫的藻井会让老外看得毛骨悚然，突起“密集物体恐惧症”。但在做事上，中国人似乎是偏向粗放的。所以经常会在细节上“差一点”、“不够到位”。这些人显然忘记了老子的一句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。还有一句关于细节决定成败的名言是：“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”同说明了，在中国，知易和行难是可以如此“和谐”地存在。

  毫不夸张地说，现在的市场竞争已经到细节致胜的时代。不论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务，细节问题都可能关系到企业的前途。企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，只有注意细节，在每一个细节上做足功夫，全面提高市场竞争力，才能保证企业基业长青。企业的成功与否，固然有战略决策方面的原因，但更在于决策后面的小事情是否做得足够好，是否能把这些决策真正细化、推行下去。国内很多企业都热衷于做大事情、规划大战略、挥写大手笔，很宏观，但战略做了一大堆，后来呢？没有人耐心地去细化、去落实，大战略也就不了了之。

  汪中求有这样一段分析，“产品和服务微小的细节差异有时会放大到整个市场上变成巨大的占有率差别。一个公司在产品或服务上有某种细节上的改进，也许只给用户增加了1％的方便，然而在市场占有的比例上，这1％的细节会引出几倍的市场差别。原因很简单，当用户对两个产品做比较之时，相同的功能都被抵消了，对选择起作用的就是那1％的细节。对于用户的购买选择来讲，是1％的细节优势决定那100%的购买行为。这样，微小的细节差距往往是市场占有率的决定因素。”

  举凡强势企业，都是在细节的比拼上下过很大功夫的。企业靠战略就能挣大钱只是成功的一个侧面，而不注意细节让许多大企业走向平凡却是一个可能的事实，所以，请注意细节吧。因为它决定了成败。